退换货品政策

格拉夫致力为顾客缔造称心满意的购物体验。然而，如果您并不满意我们的官网产品或改变主意，您可以在官网订单到货后14天内发送电邮至clientservices.sg@graff.com要求退换货品。

所有产品必须以其原来状态和包装（包括所有配件、文件及原有标签）退回，如果您收到的作品有防伪标签，您退货时请不要将该等防伪标签剪断或摘除。定制、已经刻字、曾经佩戴、使用、修改或受损的产品，则恕不接受退换。格拉夫保留权利在审批退换产品要求前进行严格的质量管理检测，以保证退回货作品满足上述要求。如果符合，则会继续进行相关的退款或换货程序。

如您需要退换作品，我们可为您安排快递公司上门取回作品，您亦可亲临格拉夫新加坡ION Orchard 珠宝店内退换货品。如果产品通过检测且符合退款条件，我们会根据您使用的付款方式，将您已支付的产品价格退款给您。退款手续需要至少7-14 个工作天，具体需时取决于付款方式。

如您选择换货，我们将根据实时产品库存情况为您办理换货手续。于任何情形，退回产品的销售交易将会被取消，并且必须为更换的新产品重新下订单。

如果您在收到产品后14天内没有提出退换货品要求，所有交易会被视为最终交易。

以上退换货政策只适用于格拉夫新加坡官网订单。

如有查询，请致电 +65 6509 8082 或发送电邮至clientservices.sg@graff.com与客户服务部联系。