退款政策

格拉夫致力为顾客缔造称心满意的购物体验。然而，如果您并不满意我们的官网产品或改变主意，您可以在官网订单到货后14天内要求退款，但定制、已经刻字、曾经佩戴、使用、修改或受损的产品，则恕不退换。   

如要退款，您可在收到产品后14天内发送电邮至clientservices.sg@graff.com，收到您的要求后，我们会告知退货的步骤。格拉夫保留权利在审批退款要求前检查产品。收到和检查产品后，我们会退回货款，以及您可能已支付的任何运输费。请注意，处理退款需时数天，请耐心等待。

如果您把产品退回格拉夫珠宝店，或退回的产品为礼品，我们会以店内消费额的形式退款，您也可以更换同等或较低价值的产品，差额将会换算成店内消费额。如果您把产品退回网上商店，您可以选择收取退款、店内消费额或换货。

如果您在收到产品后14天内没有提出退换货品要求，所有交易会被视为最终交易。

以上退换货政策只适用于格拉夫新加坡官网订单。

如有查询，请致电+65 8511 5829或发送电邮至clientservices.sg@graff.com与客户服务部联系。