常见问题

在格拉夫网站(Graff.com/sg)购物简单又安全，选好货品后，只要点击 "加进购物袋"，便可以把货品加进购物袋，然后按照结帐程序的指示完成购物。

我们会在结帐时要求您提供信用卡资料，以便确认订单。格拉夫也能替您通过电话下单。请致电客户服务热线+65 8511 5829。

格拉夫网站(Graff.com/sg)接受信用卡、借记卡及电子钱包等。请注意，部分货品可能只提供有限的付款方式选择。有关付款方法的详情，请致电客户服务热线+65 8511 5829 。

如要查看在网上发售的货品是否在附近的格拉夫珠宝店有售，请致电客户服务热线+65 8511 5829，或填写网上查询表格，只要点选货品，便会显示相关表格。

您在格拉夫购买的产品会以格拉夫的珠宝盒和购物袋盛载，而所有订单也享有免费礼品包装服务。

您可以在结账时为礼品附上个人信息，建议您在信息加上名字，因为礼品和包装不会显示送件人的資料。您的心意卡会连同礼物一并送出。

我们为指定货品提供更改尺码服务，详情请致电客户服务热线+65 8511 5829 。

格拉夫网站是安全的网上购物平台，因此我们致力确保服务器安全可靠，并在传送和收取客人资料时，使用符合行业标准的加密技术。

格拉夫网站并不包含所有货品，但提供的货品多样化，而且会持续添加新产品。

如果您购物时需要协助或意见，可以使用查询表格、致电客户服务热线+65 8511 5829，又或以电邮与我们联系。

在网上发售的货品可以在格拉夫新加坡 ION Orchard专门店领取。您可以在结账页面选择领取货品的珠宝店。

格拉夫网站(Graff.com/sg)上的售价可能会改变，我们会收取您在购物当天显示的价格。

您仍然可以在格拉夫网站(Graff.com/sg)购物。详情请致电客户服务热线+65 8511 5829。

我们目前没有手机购物应用程序，但您可以致电客户服务热线+65 8511 5829，我们会通过电话为您提供协助。

完成订单后，付款或送货方式均不能变更。

我们目前每张订单只接受一种付款方式，如果您希望以不同付款方式购买多件货品，建议您就每件货品提交独立的订单。

在格拉夫网站(Graff.com/sg)开设帐户后，您便可以安全地储存个人资料，也能更快捷地结账。您可以随时登录帐户，轻松查看网上订单。登记格拉夫帐户后，您也可以在把心仪的产品加入愿望清单，并独家预览最新设计。

格拉夫十分重视客人的隐私。如要了解格拉夫处理和保障客户信息的方式，请浏览格拉夫的隐私政策和Cookie政策。如有查询，请电邮至data@graff.com.。

在格拉夫网站(Graff.com/sg)购买的货品，只可送到新加坡地址，目前未能送货至海外。有关新加坡送货的详情，请致电客户服务热线+65 8511 5829，或使用查询表格作出查询。

由于每一枚格拉夫订婚戒指也独一无二，因此需时三星期才能送货。如要更改尺寸或制作个人化设计，送货时间将需时更长。详情请致电客户服务热线+65 8511 5829。

在格拉夫网站购物可以享有两种退货选择。您可以联系客户服务电邮clientservices.sg@graff.com，格拉夫将安排上门收取退回的货品。您也可以把货品退回至格拉夫新加坡 ION Orchard珠宝店。退货时如需协助，请致电客户服务热线+65 8511 5829 。

如果您需要追踪您的订单，请致电客户服务热线+65 8511 5829，又或电邮联络我们clientservices.sg@graff.com。

所有订单也提供免费的礼品包装，包括格拉夫礼盒、个人化心意卡或空白心意卡和购物袋。

很抱歉，目前我们未能提供海外送货服务，订单只能发送至新加坡的地址。详情致电客户服务热线+65 8511 5829。

提交订单后，您可以在产品发货前更改送货地址。如要更改送货地址，请致电客户服务热线+65 8511 5829。

有关款项会退回至购物者，而非收礼者。

在格拉夫网站上购买任何产品均享有免费送货服务。

每张订单只能安排送货至一个地址。

我们会把订单确认书、发货通知和发票电邮至结账时提供的电邮地址。

您可以选择在格拉夫新加坡ION Orchard的店内提取在格拉夫网站(Graff.com/sg)购买的产品。

您可以在结账页面选择到店内提货，下拉式选单会列出新加坡所有格拉夫珠宝店，让您选择想要提货的分店。您的订单可供提货后，您会收到分店的电邮通知。请确保前往分店前已收到有关电邮，并请带同以下文件：

1. 店内提货电邮通知

2.有效的身份证明文件。*如果您安排其他人或速运服务代您提货，请确保他们出示店内提货电邮通知和自己的有效身份证明文件。

有效的身份证明文件包括： 

- 护照 

- 由政府发出的国家/州份/省份身份证

等待提货的时间视乎产品类型而定，您会收到有关订单状态的电邮。订单可供提货时，分店经理会通知您。

请确保您已带同： 

1. 店内提货电邮通知。

2.有效的身份证明文件。*如果您安排其他人或速运服务代您提货，请确保他们出示店内提货电邮通知和自己有效身份证明文件。

有效的身份证明文件包括：

- 护照

- 由政府发出的国家/州份/省份身份证

所有售价已包括增值税。

钻石恒久不变，只要简单保养，便能保持历久常新。贮存钻石首饰时，请确保首饰分开存放，以免刮花。宝石硬度不一，较软的宝石和金属可能会比较硬的宝石刮花。钻石是最坚硬的物质，应该独立存放，避免与其他钻石触碰。建议把钻石存放在随附的珠宝盒或软布袋内。

钻石应以温暖的肥皂水和软毛刷清洁。切勿使用刺激性的清洁剂或酒精。请定时清洁戒指，以保持钻石的光泽，并清除可能残留在托架里的细菌和护手霜。 

即使钻石十分耐磨，也建议避免佩戴钻石从事劳动工作。

您可以使用不会磨损金属的清洁剂清洁黄金和铂金珠宝。请定时以软布打磨黄金，并与其他金属分开存放，以免变色。18K白金和铂金戒指可能需要重新抛光，视乎损耗程度而定。金饰切勿接触家用漂白剂，以免脱色甚至分解。由于每种金属的硬度不一，应避免同时佩戴铂金和白金戒指。

为免金饰变得暗哑，游泳时切勿佩戴任何金饰，因为含有氯的池水会使金属表面受损。此外，建议您先脱下金饰，才使用香水、喷发剂或清洁用品。

由于贵金属容易被较硬的物质刮花或撞凹，因此建议您在从事劳动工作时，切勿佩戴黄金或铂金珠宝。

所有宝石也十分名贵，必须避免与磨蚀性的表面接触或与坚硬的表面碰撞。建议把宝石独立存放在随附的珠宝盒或软布袋内。

从事劳动工作前，建议您先脱下镶有宝石的珠宝。

请以不掉毛的软布抹拭宝石。部分宝石不可以用肥皂、水或清洁液清洗。如有疑问，请致电客户服务热线+65 8511 5829 ，或使用查询表格作出查询。请避免宝石与刺激性的化学物质接触，以免宝石变得暗哑或被腐蚀。

如要预约格拉夫钻石戒指咨询服务，请致电客户服务热线+65 8511 5829，或提交预约表格。

每颗格拉夫钻石也严格按照金伯利进程,以负责任的方式开采，证明钻石取之有道，来自无冲突地区。请参阅我们的反奴隶制度声明。

大部分重逾0.50克拉的钻石也附有美国宝石学院发出证书，其他重要宝石则附有由业界主要独立权威机构发出的证书。

美国宝石学院(GIA)证书由独立研究室及全球知名的钻石权威美国宝石学院发出，记录钻石的质量和特性。美国宝石学院分析和鉴定钻石的评级后，会发出证书。如果您选购的钻石附有美国宝石学院证书，我们会通过电邮向您发送证书电子档。

格拉夫在钻石市场中独树一帜，亲自监督钻石制作的每个阶段，并致力物色最出众的钻石，展示扣人心弦的美态。从采购原石到切割、打磨和镶嵌每颗钻石，格拉夫对每个细节也一丝不苟。我们处理的每颗钻石也体现格拉夫家族两代传人的热忱和专业知识，并结合无与伦比的技艺和设计。在伦敦的珠宝工场内，我们把历史悠久的传统工具结合先进的设计技术，彻底展现自然瑰宝的天赋魅力。

您可通过两种方式预约格拉夫钻石专家咨询服务，分别为致电客户服务热线+65 8511 5829 ，或填写预约表格提交申请。

每颗格拉夫钻石也严格按照金伯利进程，以负责任的方式开采，证明钻石来自无冲突地区。我们一直致力确保格拉夫的珠宝取之有道，并非来自冲突地区。 

格拉夫一直引领行业，并承诺在所有业务范畴也以合乎道德和负责任的方式行事。不论在业务或供应链里，我们也绝不容忍奴隶制、劳役、强迫或强制劳动或人口贩卖。

我们的采购和打磨部门格遵守《戴比尔斯操作守则》（BPPs）的要求。这些守则注明采购和打磨业务部门Safdico必须遵守的详细标准，以继续成为戴比尔斯的特约配售商之一。BPPs重点关注供应链管理、原产地索赔、童工和强迫劳动及一般的道德标准。我们与Safdico一起定期接受审核，以确保品牌符合BPPs的规定。多年来，这种惯例已在格拉夫内营造一种时刻保持警惕、遵循守则的文化。详情请参阅我们的反奴隶制度声明。

每一颗格拉夫钻石也根据美国宝石学院（GIA）规定的钻石品质分类接受评估，包括切割、色泽、净度和重量（4C）。在决定钻石的独特性时，每个标准也十分重要。

格拉夫致力确保每一颗钻石也是天然真钻和品质出众，因此大部分钻石也添上镭射雕刻的格拉夫标志，证明钻石通过严谨的挑选过程，来源可靠。每一枚钻石订婚戒指也附有美国宝石学院的证书，保证品质卓越。格拉夫的质量标记厂房由Goldsmith's Company的检验所成员监督，确保珠宝采用的所有金属也经过严格验证。

您也可以与格拉夫钻石专家会面，专家能够解答您的任何查询，并协助您挑选最合适的订婚戒指。

预约

提交订单后，您可以在产品发货前更改送货地址。如要更改送货地址，请致电客户服务热线+65 8511 5829。

在格拉夫购买的所有产品将会以无标记的包装送达，以确保订单的隐私，而盒内的订婚戒指则会附以精美礼品包装。如有任何疑问，请致电客户服务热线+65 8511 5829。

这要视乎您的订婚戒指是否需要更改尺寸。请预留三星期送货时期。当订单发货后，您会收到载有訂單追踪详情的电邮。

网上订单可以在收货日期起计14天内退货。在格拉夫网站购物可以享有两种退货选择。您可以电邮联系客户服务clientservices.sg@graff.com，格拉夫将安排上门收取退回的货品。您也可以把货品退回至格拉夫新加坡ION Orchard门店。退货时如需协助，请致电客户服务热线+65 8511 5829。

如要更改订婚戒指的尺寸，请致电客户服务热线+65 8511 5829，或填写店内服务预约表格。

- 完成购物和收到货品后，如果需要微调产品，以拥有最完美的设计，我们会致力提供所需的服务。

-请致电客户服务热线+65 8511 5829。

请把所有有关伪冒设计的资料电邮至info.hq@graff.com或致电客户服务热线+65 8511 5829 与格拉夫联系，又或填写联系表格查询。