환불 및 교환 정책

그라프는 높은 고객 만족도에 대한 자부심을 가지고 있습니다. 하지만 만약, 온라인으로 구매하신 제품이 불만족스러우시거나 마음이 바뀌시는 경우, 제품 수령일 14일 이내로 교환이나 환불을 신청하실 수 있습니다. 교환 및 환불 요청은 이메일(clientservices.kr@graff.com)을 통해 접수하실 수 있습니다.

모든 제품은 부속품, 문서, 부착된 반품 태그를 모두 포함하여 원래 제품 및 포장 상태 그대로 반품하셔야 합니다. 환불이나 교환을 원하실 경우 제품의 반품 태그를 자르거나 제거하지 말아 주시기 바랍니다. 그러나 주문 맞춤 제작된 제품, 인그레이빙이 새겨진 제품, 이미 착용 또는 사용한 제품, 변형되었거나 손상된 제품은 교환 또는 반품이 불가합니다. 그라프는 반품된 제품이 반품 및 교환 정책의 조건에 부합하는지 상태를 점검한 후, 조건에 부합하는 경우 이에 해당하는 환불 또는 교환을 처리합니다.

환불 또는 교환을 위해 제품을 반품하시는 경우, 그라프에서 배송업체 픽업을 예약해 드립니다. 반품된 제품이 환불 요건을 충족하는 경우 동일한 결제 수단을 사용하여 상응하는 제품 결제 금액을 환불해 드립니다. 결제 수단에 따라 환불이 완전히 처리되기까지 영업일 기준 7~14일이 소요될 수 있습니다.

그라프는 실시간 제품의 재고 여부에 따라 교환 요건을 충족하는 제품에 대한 교환 요청을 처리합니다. 어떠한 경우든 반품된 제품은 판매가 취소되며, 교환하실 제품을 새로 주문하셔야 합니다.

제품 수령일로부터 14일 이내로 환불 또는 교환 요청이 없을 경우 제품은 판매 완료된 것으로 처리됩니다.

상기 환불 및 교환 정책은 Graff.com/kr에서 온라인으로 구매한 제품에만 적용됩니다.

문의 사항이 있으신 경우 전화(+82 2-2256-6818) 또는 이메일(clientservices.kr@graff.com)을 통해 저희 고객 서비스 팀 부서로 언제든 연락해 주시기 바랍니다.