환불 정책

그라프는 높은 고객 만족도에 대해 자부심을 가지고 있습니다. 하지만 만약, 구매하신 제품이 불만족스러우시거나 단순 변심으로 반품을 희망하실 경우 제품수령일 14일 이내로 환불을 신청해주시기 바랍니다. 그러나 주문 맞춤 제작된 제품, 인그레이빙이 새겨진 제품, 이미 착용 또는 사용한 제품, 결함 등 온전한 상태로 보존되지 않은 제품의 교환 또는 반품은 불가합니다.

환불 신청은, 제품수령일로부터 14일 이내로 이메일clientservices.kr@graff.com 을 통해 문의해 주시면 됩니다. 환불 신청이 접수되면 제품 반송 방법에 대해 자세히 안내해드립니다. 당사는 환불 신청 수락에 앞서 반품 대상 상품의 상태를 점검할 권리를 가집니다. 반품된 상품의 상태를 점검한 후, 구매 가격에 상응하는 금액을 제품 구입 시 지불된 배송비와 함께 환불 처리해드립니다. 환불 신청 처리에는 며칠의 시간이 소요된다는 점을 너그러이 양해 부탁드립니다.

그라프 부티크에서 제품을 반품하거나 기프트로 구매하신 제품을 반품할 경우, 제품 가격에 상응하는 금액의 스토어 크레딧으로 전액 환불 처리되거나 동일한 가격의 다른 제품으로 교환됩니다. 타 제품으로 교환 시, 교환 제품의 가격이 더 저렴한 경우 나머지 금액은 스토어 크레딧으로 상환됩니다. 온라인 부티크를 통해 반품을 진행할 경우 전체 금액 환불 처리, 스토어 크레딧, 타 상품으로의 교환 중 하나의 수단을 선택하실 수 있습니다.

제품 수령일로부터 14일 이내로 환불 요청이 없을 경우 제품은 판매 완료된 것으로 처리됩니다.

문의 사항이 있으신 경우 +82 2-2256-6818 또는 이메일clientservices.kr@graff.com을 통해 저희 고객 서비스 팀 부서로 언제든 연락해 주시기 바랍니다.