자주하는 질문
쇼핑
온라인 부티크에서의 구매는 간편하고 안전하게 진행됩니다. 구매를 희망하는 제품을 선택 후 “장바구니에 추가하기” 버튼을 클릭하여, 장바구니로 제품을 이동합니다. 이 후 결제 페이지에서 안내 사항에 따라 주문을 완료하실 수 있습니다.
그라프는 전화를 통한 주문도 가능합니다. 자세한 내용은 고객센터를 통해 문의하시기 바랍니다. (+82 2-2256-6818 / clientservices.kr@graff.com)
온라인 부티크에서는 현재 신용카드와 계좌이체를 결제 수단으로 지정하고 있습니다. 일부 제품의 경우 결제 옵션이 제한될 수 있습니다. 결제 수단에 관한 자세한 내용은 고객센터를 통해 문의하시기 바랍니다. (+82 2-2256-6818 / clientservices.kr@graff.com)
온라인 부티크에서 판매되는 제품이 국내 매장에서 판매되는지 알아보시려면, 각 제품 페이지의 문의하기 메뉴를 이용하시거나, 고객센터를 통해 확인이 가능합니다.(+82 2-2256-6818 / clientservices.kr@graff.com)
온라인 부티크에서 구매하신 제품은 그라프 시그니처 기프트 박스와 쇼핑백에 담겨 포장됩니다.
결제 페이지에서 맞춤 선물 메시지를 작성할 수 있으며, 메시지는 기프트 카드에 적혀 제공됩니다. 패키지에는 선물하는 사람의 정보가 포함되지 않으므로, 선물 메시지에 이름을 남길 것을 권장해 드립니다.
리사이징 서비스는 일부 제품에만 제공됩니다. 자세한 내용은 고객센터를 통해 문의하시기 바랍니다. (+82 2-2256-6818 / clientservices.kr@graff.com)
온라인 부티크은 안전하게 온라인 주문을 할 수 있는 플랫폼입니다. 그라프의 서버는 보안 운영이 철저하게 유지되고 있으며, 저장되어 있는 모든 고객 데이터의 처리 또한 업계 표준 암호화 기술을 사용하고 있습니다.
온라인 부티크에서 모든 그라프의 제품을 구매할 수 있는 것은 아니지만, 다양한 제품을 제공하고 있으며 새로운 제품이 꾸준히 업데이트됩니다.
구매와 관련된 추가적인 도움이나 조언이 필요하신 경우, 문의하기 메뉴를 이용하시거나, 고객센터를 통해 확인이 가능합니다.(+82 2-2256-6818 / clientservices.kr@graff.com)
온라인 살롱에서 구매한 제품의 매장 픽업은 현재 서울 그라프 신라 호텔 살롱에서만 가능합니다. 매장 픽업 신청은 결제 페이지에서 가능합니다.
온라인 부티크에서 판매되는 제품의 가격은 변동될 수 있습니다. 구매일에 따라 표시된 가격이 결제됩니다.
이메일 주소가 없어도 온라인 부티크에서 제품을 구매하실 수 있습니다. 자세한 내용은 고객센터를 통해 문의하시기 바랍니다. (+82 2-2256-6818 / clientservices.kr@graff.com)
현재는 휴대폰 앱을 통한 온라인 부티크 서비스를 제공하고 있지 않습니다. 구매가 필요하신 경우 고객센터로 연락주시면 안내를 도와드리겠습니다. (+82 2-2256-6818 / clientservices.kr@graff.com)
주문이 완료된 후에는 결제 또는 배송 수단을 변경하실 수 없습니다.
주문 한 건 당 하나의 결제 수단만을 사용할 수 있습니다. 각각 다른 결제 수단을 사용하여 다수의 제품을 구매하고 싶은 경우, 제품 별로 주문을 나누어 주문하시는 것을 권장해 드립니다.
온라인 살롱에서 그라프 계정을 생성하면 안전한 개인 정보 관리와 빠른 주문 및 결제가 가능합니다. 또한, 언제든지 로그인하여 온라인 주문을 간편하게 확인하실 수 있습니다. 더불어 위시리스트에 제품을 저장하고 최신 제품을 미리 만나보실 수 있습니다.
온라인 부티크에서 판매되는 제품의 가격은 부가세가 포함된 가격입니다. 부가세는 주문 시 자동으로 적용되며, 결제 페이지에서 정확한 금액이 표시됩니다. 자세한 내용은 고객센터를 통해 문의하시기 바랍니다. (+82 2-2256-6818 / clientservices.kr@graff.com)
배송 & 반품
온라인 부티크의 주문 건들은 대한민국에 위치한 주소로만 배송이 가능합니다. 현재 해외 배송은 제공되지 않습니다. 그라프의 배송과 관련된 자세한 정보는 문의하기 메뉴를 이용하시거나, 고객센터를 통해 문의하시기 바랍니다. (+82 2-2256-6818 / clientservices.kr@graff.com)
그라프의 모든 싱글 스톤 링은 한정적으로 제작이 되고 있어, 그라프 인게이지먼트 링이 배송되기까지 최대 3주가 소요됩니다. 리사이징과 맞춤 서비스가 포함된 경우 배송 기간이 더 길어질 수도 있습니다. 자세한 정보는 고객센터를 통해 문의하시기 바랍니다. (+82 2-2256-6818 / clientservices.kr@graff.com)
제품 수령일로부터 14일 이내에 고객센터로 반품 사유와 함께 연락을 주시면, 그라프에서 반품을 위한 배송업체 픽업을 예약해 드립니다. 또는 신라 호텔 부티크로 방문하여 직접 제품을 반품하실 수도 있습니다.
단, 반품 신청없이 임의로 반송하시거나, 반품 신청을 한 경우라도 지정된 운송업체가 아닌 경로로 반송하시는 경우 반품이 불가합니다. 또한, 아래의 경우에도 반품이 불가합니다.
- 제품 수령일로부터 14일 초과된 제품
- 주문 제작 또는 맞춤 제작 제품
- 인그레이빙이 새겨진 제품
- 이미 착용하였거나 또는 사용한 흔적이 있는 제품
- 수선이 진행된 제품
- 보안택이 제거되거나 파손된 제품
- 구성품(시그니처 기프트 박스, 쇼핑백, 보증서, 인보이스 등)이 누락된 제품
반품과 관련된 자세한 내용은 고객센터를 통해 문의하시기 바랍니다. (+82 2-2256-6818 / clientservices.kr@graff.com)
주문 배송이 시작되면, 배송 안내 이메일을 발송해 드립니다. 예상 배송 완료일은 배송 시작일 기준 3영업일이며, 자세한 내용은 고객센터를 통해 문의하시기 바랍니다. (+82 2-2256-6818 / clientservices.kr@graff.com)
온라인 부티크에서 구매하신 모든 제품은 무료로 선물 포장 서비스가 제공되며, 그라프 시그니처 기프트 박스, 쇼핑백, 맞춤 선물 메시지 카드(선물 메시지가 없는 경우 빈 카드)가 동봉되어 있습니다.
현재 해외 배송은 제공되지 않으며, 대한민국 내 주소로 배송되는 주문만 가능합니다. 자세한 정보는 고객센터를 통해 문의하시기 바랍니다. (+82 2-2256-6818 / clientservices.kr@graff.com)
제품의 배송이 아직 시작되지 않은 경우에 한하여, 온라인 주문이 완료된 이 후에도 배송 주소를 변경할 수 있습니다. 변경이 필요하신 경우에는 고객센터로 연락하시기 바랍니다. (+82 2-2256-6818 / clientservices.kr@graff.com)
선물 주문 건은 선물을 받는 사람이 아닌 구매자에게 환불됩니다.
온라인 부티크에서 구매하시는 모든 제품은 무료로 배송됩니다.
주문 당 하나의 배송지로만 배송할 수 있습니다.
결제 시 입력한 이메일로 주문에 대한 주문 확인서, 배송 알림 및 인보이스가 전송되며, 제품 포장 시에도 별도 인보이스가 동봉되어 배송됩니다.
매장 픽업
온라인 부티크에서 구매한 제품을 매장에서 픽업하실 수 있으며, 현재 서울 그라프 신라 호텔 살롱에서만 픽업이 가능합니다.
결제 페이지에서 매장 픽업이 가능한 매장 목록이 드롭다운 메뉴로 제공되며, 현재는 서울 그라프 신라 호텔 살롱에서만 픽업이 가능합니다. 픽업 준비가 완료되면 안내 이메일이 발송됩니다. 이메일 수신 확인 후 아래 준비사항을 꼭 확인하시고, 매장에 방문해주시기 바랍니다. 1. 매장 픽업 준비 완료 안내 이메일의 사본. 2. 유효한 신분증.* 타인이 대신 픽업하거나 또는 배송업체를 이용하는 경우, 사전에 꼭 고객센터로 연락을 해주셔야 합니다. 대리인이 방문 또는 배송을 진행하는 경우라도 픽업 안내 이메일 사본과 픽업하는 당사자의 유효한 신분증을 함께 지참해야 합니다. 유효한 신분증: - 주민등록증 - 운전면허증 - 여권
제품의 픽업 준비가 완료되는 기간은 제품 카테고리에 따라 다르며, 주문 시 발송되는 이메일을 통해 알려드립니다. 픽업 준비가 완료되면 추가적으로 안내 이메일이 발송됩니다.
매장 방문 전 아래 준비사항을 꼭 확인하시기 바랍니다.
1. 매장 픽업 준비 완료 안내 이메일의 사본.
2. 유효한 신분증.* 타인이 대신 픽업하거나 또는 배송업체를 이용하는 경우, 사전에 꼭 고객센터로 연락을 해주셔야 합니다. 대리인이 방문 또는 배송을 진행하는 경우라도 픽업 안내 이메일 사본과 픽업하는 당사자의 유효한 신분증을 함께 지참해야 합니다.
유효한 신분증:
- 주민등록증
- 운전면허증
- 여권
부가세가 적용됩니다.
관리 & 수리
영원함을 상징하는 다이아몬드는 간단한 관리로도 오랜 기간 유지가 가능합니다. 모든 스톤은 각각 다른 강도를 갖고 있기 때문에, 부드러운 스톤과 메탈은 단단한 스톤에 의해 스크래치가 쉽게 생길 수 있습니다. 가장 단단한 물질인 다이아몬드는 처음 담겨 있던 박스나 부드러운 패브릭 파우치에 개별적으로 보관해야 하며, 다른 다이아몬드와 접촉하지 않아야 합니다.
다이아몬드는 따뜻한 비눗물과 부드러운 브러시로 세척해야 합니다. 강력한 세제나 알코올은 사용하지 마십시오. 링은 주기적으로 세척하여 다이아몬드의 광채를 유지하고, 세팅 사이에 남아있을 수 있는 세균이나 핸드크림을 깨끗하게 제거하는 것을 권장드립니다.
다이아몬드는 오래 지속되는 소재이지만, 거친 작업을 할 때는 착용하지 않는 것이 좋습니다.
골드와 플래티넘 주얼리는 비연마 세척제를 통한 꾸준한 관리가 필요합니다. 18K 화이트 골드와 플래티넘 링은 마모나 손상 정도에 따라 리폴리싱이 필요할 수 있으며, 골드 주얼리는 부드러운 천을 사용하여 주기적으로 폴리싱하는 것을 권장합니다. 플래티넘 및 화이트 골드 링의 강도는 서로 다르므로, 나란히 착용하지 않도록 주의해야 합니다. 특히 골드 주얼리의 경우 변색의 우려가 있어, 보관 시에도 다른 메탈과 분리하여 보관해야 합니다.
염소 처리한 물은 메탈의 표면을 손상시켜 변색의 원인이 되므로, 수영장에서는 절대 착용을 금합니다. 또한, 향수나 헤어스프레이를 뿌리거나 가정용 표백제와 같은 청소 제품을 사용할 때에도 착용을 권장하지 않습니다.
귀금속은 단단한 물질에 부딪히거나 닿을 때 스크래치나 찍힘이 생길 수 있어, 거친 작업을 하는 경우 골드나 플래티넘 주얼리를 착용하지 않는 것이 좋습니다.
모든 젬스톤은 고유의 가치를 지닌만큼, 마모를 일으킬 수 있는 표면이나 단단한 표면에 닿거나 부딪히지 않도록 주의해야 합니다. 착용을 하지 않는 경우, 구매 시 처음 담겨 있던 박스나 부드러운 패브릭 파우치에 담아 젬스톤을 분리하여 보관하는 것을 권장합니다.
거친 작업을 할 때는 주얼리를 벗어 젬스톤을 보호하도록 합니다.
젬스톤을 세척할 때는 보풀이 없는 부드러운 천을 사용합니다. 화학물질은 스톤의 변색이나 부식을 초래할 수 있으므로 접촉하지 않도록 주의합니다. 일부 젬스톤은 비누, 물, 액상 세제 등에 취약하며, 자세한 내용이 필요하신 경우 고객센터를 통해 문의하시기 바랍니다. (+82 2-2256-6818 / clientservices.kr@graff.com)
그라프 다이아몬드
그라프 다이아몬드 링 상담을 예약하고 싶다면, 방문 예약하기 메뉴를 활용하시거나, 고객센터를 통해 문의하시기 바랍니다. (+82 2-2256-6818 / clientservices.kr@graff.com)
그라프의 모든 다이아몬드는 킴벌리 프로세스에 의거하여 합법적으로 채굴되며, 윤리적인 방법으로 분쟁이 없는 지역에서만 생산됩니다. 이러한 윤리적 준법정신은 그라프에게 매우 중요한 원칙입니다. 자세한 정보는 노예제도 반대 성명서를 참조하시기 바랍니다.
0.50캐럿이 넘는 대부분의 그라프 다이아몬드에 GIA 인증서가 제공되며, 기타 진귀한 젬스톤에는 업계 내 저명한 독립 기관에서 발행하는 인증서가 제공됩니다.
독립 연구소로서 전 세계에서 가장 권위를 인정받고 있는 다이아몬드 기관인 GIA(Gemological Institute of America)에서 발행하는 GIA 인증서는 스톤의 품질과 특성에 관한 기록으로, 4C를 기준으로 다이아몬드를 분석하고 등급을 매긴 후 발행됩니다. 구매하시는 쥬얼리의 다이아몬드에 GIA 인증서가 있다면, 배송 완료일 기준 약 6주 후 발급 완료 안내 이메일/문자가 전송되며 최초 배송지로 등기우편으로 발송됩니다.
그라프는 다이아몬드의 원석 채굴부터 판매까지 모든 과정 전체를 직접 관리하는 유일무이한 브랜드로, 영원의 마음을 움직이는 최고의 다이아몬드를 찾는 데 심혈을 기울입니다. 원석의 확보, 매입 단계에서부터 컷팅과 폴리싱 그리고 보석 하나하나의 마운팅에 이르기까지, 그라프의 세밀함과 정교함이 닿지 않는 곳은 없습니다. 때문에 그라프의 손을 거쳐 가는 모든 다이아몬드는 그라프 가문의 2세대에 걸친 열정과 전문성을 담아, 탁월한 예술성과 디자인으로 견줄 수 없는 아름다운 주얼리로 탄생합니다. 런던 워크숍에서 그라프는 오랜 전통을 지닌 도구로 작업하는 장인정신을 자랑할 뿐만 아니라, 최첨단 디자인 기술을 사용하여 자연이 주는 가장 귀한 재료인 다이아몬드의 숨겨진 잠재력을 모두 드러냅니다.
인게이지먼트 & 브라이덜
그라프 다이아몬드 전문가와의 상담을 원하시면, '방문 예약하기' 메뉴를 활용하시거나, 고객센터를 통해 문의하시기 바랍니다. (+82 2-2256-6818 / clientservices.kr@graff.com)
그라프의 모든 다이아몬드는 다이아몬드 분쟁이 없는 지역에서만 생산된다는 것을 증명하는 킴벌리 프로세스에 의거하여 합법적으로 채굴됩니다. 이런 윤리적 준법정신은 그라프에게 매우 중요한 원칙입니다. 그라프는 항상 이러한 윤리적 가치 발전에 앞장서 왔으며, 모든 사업 관행에서 윤리적이고 책임감 있는 방식으로 행동하기 위해 노력하고 있습니다. 그라프는 우리의 사업이나 공급망 내에서 일어나는 노예제도, 취역, 강제 노동 또는 인신매매를 용납하지 않습니다. 그라프는 공급 및 폴리싱 부서를 통해 BPPs(De Beers Best Practice Principles)의 엄격한 요구사항을 따릅니다. BPPs는 De Beers의 ‘사이트홀더(Sightholder)’ 자격을 유지하기 위해 그라프의 공급 및 폴리싱 부서인 Safdico 따라야하는 세부 기준을 제시합니다. 다른 많은 요구사항들 중에서, BPPs는 공급망 관리, 산지 요청, 아동 및 강제 노동, 윤리 규범에 특히 초점을 맞추고 있습니다. Safdico와 함께 그라프는 BPPs를 지속적으로 준수하는지 보장하기 위해 주기적으로 감사를 받습니다. 결과적으로 그라프는 이를 통해 수 년간 경각심을 일깨우며, 기업의 건전한 준법 문화를 조성하였습니다. 자세한 정보는 노예제도 반대 성명서를 참조하시기 바랍니다.
그라프의 모든 다이아몬드는 GIA의 다이아몬드 품질분류 방법인 4C( 컷, 캐럿, 클래리티 그리고 컬러)에 따라 평가되고 감정되며, 이는 각 다이아몬드의 특별함을 결정하는데 중요한 부분을 차지합니다. 그라프는 모든 다이아몬드의 진위성과 품질을 중요하게 생각합니다. 그라프의 다이아몬드 중 상당 부분은 그라프 로고가 레이저 각인으로 새겨져 있어, 그라프 하우스의 엄격한 선정 과정을 통과한 진품인 것이 눈으로도 확인 가능합니다. 모든 다이아몬드 인게이지먼트 링은 GIA 인증서와 함께 제공되어 스톤의 품질을 확인해 보실 수 있습니다. 그라프 주얼리에 사용되는 모든 금속들 또한 그라프의 품질보증시설에서 금세공사시금청(Goldsmiths's Assay Office) 임원의 감독하에 면밀하게 검증됩니다 그라프에서는 그라프 다이아몬드 전문가와 상담할 수 있는 기회도 제공합니다. 그라프 다이아몬드 전문가는 궁금한 모든 사항을 해결하고 개인에게 꼭 맞는 인게이지먼트 링을 선택할 수 있도록 도움을 드립니다.
그라프에서는 그라프 다이아몬드 전문가와 상담할 수 있는 기회도 제공합니다. 그라프 다이아몬드 전문가는 궁금한 모든 사항을 해결하고 개인에게 꼭 맞는 인게이지먼트 링을 선택할 수 있도록 도움을 드립니다.
제품의 배송이 아직 시작되지 않은 경우에 한하여, 온라인 주문이 완료된 이 후에도 배송 주소를 변경할 수 있습니다. 변경이 필요하신 경우에는 고객센터로 연락하시기 바랍니다. (+82 2-2256-6818 / clientservices.kr@graff.com)
그라프의 모든 제품은 표시가 없는 패키지와 함께 배송되어 주문의 프라이버시가 보장되며, 주문하신 인게이지먼트 링은 시그니처 기프트 박스와 함께 아름답게 선물 포장되어 있습니다. 자세한 내용은 고객센터로 연락하시기 바랍니다. (+82 2-2256-6818 / clientservices.kr@graff.com)
인게이지먼트 링을 리사이징해야 하는 경우, 배송까지 최대 3주가 소요될 수 있습니다. 제품의 배송이 시작되면 확인 이메일을 보내드립니다.
제품 수령일로부터 14일 이내에 고객센터로 반품 사유와 함께 연락을 주시면, 그라프에서 반품을 위한 배송업체 픽업을 예약해 드립니다. 또는 신라 호텔 부티크로 방문하여 직접 제품을 반품하실 수도 있습니다. 단, 반품 신청없이 임의로 반송하시거나, 반품 신청을 한 경우라도 지정된 운송업체가 아닌 경로로 반송하시는 경우 반품이 불가합니다. 또한, 아래의 경우에도 반품이 불가합니다. - 주문 제작 또는 맞춤 제작 제품 - 인그레이빙이 새겨진 제품 - 이미 착용하였거나 또는 사용한 흔적이 있는 제품 - 수선이 진행된 제품 - 보안택이 제거되거나 파손된 제품 - 구성품(시그니처 기프트 박스, 쇼핑백, 보증서, 인보이스 등)이 누락된 제품 반품과 관련된 자세한 내용은 고객센터를 통해 문의하시기 바랍니다. (+82 2-2256-6818 / clientservices.kr@graff.com)
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위조 디자인
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