利用規約

プライバシーポリシー、返品ポリシー、Cookieポリシーを確認する

このページでは、当社に関する情報および[www.graff.com] (以下｢当社サイト｣といいます。)お客様に商品をご提供する際の利用規約(以下｢本規約｣といいます。)を提供します。お客様による当社サイトのご利用には、ウェブサイト利用規約が適用されるものとします。

ご注文を行う前に、本規約をよくお読み下さい。本規約は、当社に関する情報、お客様への商品の提供方法、お客様と当社による契約の変更または終了の方法、問題が生じた場合の対応方法、およびその他の重要事項を定めるものです。

当社サイトで注文を行うことにより、お客様は、本規約およびウェブサイト利用規約に同意したものとみなされます。お客様が本規約に同意されない場合、または本規約についてご質問がある場合には、当社のクライアントサービスまでご連絡下さい。

1. 当社に関する情報および当社へのお問い合わせ方法

当社について 当社は、東京都中央区銀座3-3-1に登記された本店を有するGRAFF DIAMONDS JAPAN 株式会社で、法人番号は0100-01-110794です。グラフの沿革についての詳細は、ザハウスをご覧下さい。

当社へのご連絡　お問い合わせの際は、当社のクライアントサービスまでご連絡下さい。

当社からのご連絡 当社がお客様にご連絡する必要がある場合には、ご注文の際にお知らせいただいた連絡先電話番号、Eメールアドレスまたはご住所にご連絡します。お客様が希望する場合には、当社(または当社の配達パートナー)が随時SMS、LINEまたはその他のメッセンジャーサービスを利用して、ご注文および配達に関する最新の情報を提供する場合もあります。当社によるお客様へのご連絡の方法および目的に関する情報、ならびに当社によるお客様の個人データ(お客様のご連絡先情報など)の取扱いに関する情報は、当社のプライバシーポリシーをご覧下さい。

「書面」にはEメールが含まれること　本規約において、「書面」にはEメールも含まれるものとします。

2. 注文

注文が可能な方 本規約は、当社の日本版ウェブサイト[www.graff.com]に関するものです。日本版ウェブサイトからのご購入は、日本に居住する18歳以上の方に限り行うことができます。

お客様が日本国外に居住されている場合、または日本国外への発送をご希望の場合は、当社のグローバルディレクトリにお問い合わせいただくか、当社のクライアントサービスまでご連絡いただければ、関連するマイクロサイトにご案内いたします。

注文の確定 お客様が購入を希望する商品を選択して買い物カゴに入れると、画面上の一連のインストラクションに従ってご購入手続を行うことができます。ご購入手続の最後に[購入する]ボタンをクリックすることにより、ご注文が行われたことになります。ご注文の際にお客様の事前のご承諾をお願いする場合もありますが、お客様は、当社が商品の発送準備の完了をお知らせするときに、当該商品の代金を支払うものとします。

購入手続の選択 お客様は、ゲストとしてご購入手続を行うか、個人アカウントを使用してご購入手続を行うかを選択することができます。アカウントの登録・使用方法の詳細については、ウェブサイト利用規約をご覧下さい。

注文確認　当社は、お客様のご注文後直ちに注文確認メールをお送りし、お客様は、ご注文商品の詳細が記載された注文確認を受け取ります。注文確認メールは、当社によるお客様のご注文の承諾ではありません。

お客様の注文番号　当社は、お客様のご注文に注文番号を割り当て、ご注文の承諾の際にお知らせします。ご注文についてお問い合わせいただく際には、注文番号をお知らせ下さい。

3. お客様との契約

注文の承諾　当社からお客様にEメールで送信する発送通知をもってご注文の承諾とし、その点でお客様と当社との間で契約が成立するものとします。また、当社は、このときにお客様に請求書を発行し、お客様は、当社にお知らせいただいたお支払方法によりお支払いを行うものとします。

注文の不承諾　当社がお客様のご注文をお受けできない場合には、当社が保有するお客様の連絡先情報のうち、Eメールおよび電話によりお客様にお知らせし、代金の請求は行いません。ご注文をお受けできない場合としては、例えば、商品の在庫切れの場合、当社が合理的に考慮することができなかった予見できない事態もしくは当社のリソース不足が生じた場合、お客様が本規約に定める注文のための適格要件を満たしていない場合、当社がお客様のお支払いに関する承認を得られなかった場合、当社が商品の価格もしくは説明に誤りを発見した場合、またはお客様が指定した納期に当社が対応できない場合などがあります。

4. 当社の商品

当社は、当社サイトに表示される商品の説明、画像および価格が正確かつ最新のものとなるよう、あらゆる合理的な注意を払います。ただし、以下の点にはご留意下さい。

ご購入を希望する商品の外観や特徴についてご質問がございましたら、当社のクライアントサービスまでご連絡下さい。

画像　当社サイトに掲載されている商品画像はイメージであり、お届けする実際の商品を表示したものではありません。商品画像とお届けする実際の商品との間には、以下の事項について重要な違いがあることがあります。

(a) 色：当社は、色を正確に表示するため最大限の努力を尽くしておりますが、デバイス上の色の表示が商品の色を正確に反映していることは保証できません。実際の商品は、画像と若干異なる場合があります。

(b) サイズ：ウェブサイト上では、商品の詳細をはっきりと表示するために、実際のサイズよりも大きく見える形で表示される商品があります。反対に、商品の全体を表示するために、ウェブサイト上では小さなスケールで表示される場合もあります。商品のスケールが異なる場合もありますので、商品の正確なサイズを確認する際には、商品の寸法をご参照下さい。

カスタマイズ商品　当社が販売する指輪には、お客様が希望するサイズにカスタマイズできるものがあります。この場合、ご購入手続中にサイズ設定オプションが表示されます。カスタマイズとは、当社が当初の仕様を変更する必要がある場合のことを指しますが、その場合には、注文確認の前に当該変更についてお客様と協議します。カスタマイズまたはパーソナライズされた商品の販売はすべて確定的なものとされ、これらの商品を返品することはできません。カスタマイズまたはパーソナライズされた商品は、納期・発送に関して通常当社が負う義務の対象外となります。

商品の梱包　実際の商品の梱包は、当社ウェブサイト上の画像とは異なる場合があります。

寸法の正確性　当社がお客様の指定した寸法に商品をカスタマイズする場合、その寸法の正確性についてはお客様が責任を負います。当社のサイズガイドをご覧下さい。サポートが必要な場合は、ご案内させて頂きますので、クライアントサービスまでお問い合わせ下さい。

5. 納入

配送料 当社は、専門の配送パートナーを利用してお客様に商品をお届けします。配送料は、商品や配送先によって異なります。お客様の商品の配送料は、ご注文時のチェックアウトページに表示された金額となります。配送料と配達予定日の詳細は、[こちら]でご覧いただけます。

配達予定日 お客様が注文した商品は、注文確認メールに記載された配達予定日までにお届けします。ただし、当社の合理的な支配の及ばない事情により配達予定日までに配達ができなくなった場合はこの限りではありません。その場合、当社はできる限り速やかにお客様にご連絡し、変更後の配達予定日をお知らせします。また、当社はかかる配達の遅延について責任を負いません。相当期間の遅延が生じた場合、お客様は当社に連絡することにより契約を終了し、お支払い済みの未着品の代金につき返金を受けることができます。

お客様による受取り　お客様が当社の指定するブティックでの商品のお受取りを希望する場合には、当社が公表している営業時間中に商品をお受け取りいただけます。

不在配達および受取り　配達先住所において、商品を受け取れる方がいらっしゃらない場合には、当社の配送パートナーが、配達の再手配またはブティックでのお受取りに関する情報をお知らせするメモを残します。

お客様が予定どおりに商品を受け取らない場合、または不在配達後に配達またはお受取りを再手配されない場合、当社はさらにご案内を行うため、お客様にご連絡します。当社の合理的な努力にもかかわらずお客様にご連絡できず、または配達もしくはお受取りを再手配できない場合、当社は契約を終了することができ、この場合、当社はお客様にお支払い済みの未着品の代金を返金します。

所有権および危険負担　お客様が注文した商品の危険負担は、お客様またはお客様から権限を付与された者が、当社または配送パートナーから商品を受領した時点でお客様に移転します。お客様が契約の終了を当社に申し出た場合、返品された商品の危険負担は、お客様またはお客様から権限を付与された者が、当該商品を当社ブティックのスタッフ、もしくはお客様から商品を回収するよう当社が配送パートナーを手配した場合には当社の配送パートナーに引き渡し、またはお客様がご自身で返品を手配した場合には当社が当社ブティックもしくは当社の事業所でお客様の配送業者から当該商品を受領した時点で、当社に再び移転するものとします。

お客様は、当社がお客様のお支払いを全額、かつ銀行振込によるお支払いの場合には直ちに使用可能な資金で、受領した時点から、商品の所有権を有するものとします。

6. 契約を終了させるお客様の権利

損傷、欠陥または商品説明に不備のある商品　購入した商品に損傷、欠陥または説明の不備があった場合、お客様には、契約を終了し、または当該商品の修理、交換、代金の一部もしくは全部の返金を受ける法律上の権利が認められる場合があります。第9条をご参照下さい。

当社の違反　本規約の他の条項で定める解除権に加えて、お客様は、以下の場合には、契約を終了する権利を有します。

(a) 当社がお客様の注文商品の価格表示または商品説明の誤りについてお客様に通知した場合で、お客様がご購入を希望しない場合

(b) 当社が本規約に違反し、または法律上の義務を遵守しない場合

お客様が契約を終了する権利を行使される場合には、クライアントサービスまでご連絡下さい。当社がお客様からかかるご連絡を受けた場合、契約は直ちに終了し、当社は未着品についてお客様に代金の全額を返金するとともに、お客様には補償を受ける権利が認められる場合があります。

特定商取引法に基づくお客様の解除権　上記の契約を終了する権利に加えて、特定商取引法に基づいて、お客様は、オンラインで購入した商品について、お客様が商品を受領した日から14日以内に当該商品をキャンセルして返品し、返金を受ける権利を有します。上記のとおり、カスタマイズおよびパーソナライズされた商品の販売はすべて確定的なものとされ、返品できないことにご留意下さい。カスタマイズおよびパーソナライズされた商品は、納期・発送に関して通常当社が負う義務の対象外となります。返品費用はお客様の負担となります。

7. 当社との契約を終了する方法(お客様がキャンセルする場合を含む)

契約を終了したい旨の申出　お客様が、本規約に定めるお客様の権利またはお客様の法律上の権利に基づき当社との契約を終了することを希望する場合、お客様は当社にその旨を通知する必要があります。通知は、以下のいずれかの方法により行って下さい。

(a) 当社の指定するブティックでの対面による通知

(b) 電話、Eメールによる通知。お客様のお名前、ご住所、注文番号、(可能な場合は)電話番号およびEメールアドレスをお知らせ下さい。

(c) オンラインによる通知。当社ウェブサイトのお問い合わせにご記入下さい。

(d) 郵送による通知。お客様の購入商品の詳細、注文日、受領日、お客様のお名前、ご住所などを記載した書面を当社宛にご郵送。下さい。

契約終了後の返品 商品の発送後または受領後に、お客様が契約を終了する法律上または契約上の権利を行使する場合、お客様は当該商品を当社に返品しなければなりません。商品をキャンセルする権利を行使する場合には、お客様は、当該商品の受領後14日以内に、当社の指定するブティックに当該商品を持参するか、または当社がお客様から当該商品を回収できるようにしなければなりません。

お客様は、商品が当社に返品されるまでの間、当該商品を大切に保管し、受領したときの状態で当社に返品しなければなりません。お客様がこれらを怠った場合には、当社に、お客様に支払う返金額を減額し、またはお客様に補償を請求する権利が認められる場合があります。

返品費用 お客様が契約を終了する法律上または契約上の権利(特定商取引法に基づく解除権を除きます。)を行使し、かつ当社がお客様からの商品の回収を手配する場合、当社が費用を負担します。その他の場合には、お客様が返品費用を負担します。

返金　お客様が本規約に定める権利またはお客様の法律上の権利に基づき商品を返品する権利を有する場合には、当社は、お客様がお支払いに利用した方法により、当該商品に対してお客様が支払った金額(配送費用を含みます。)をお客様に返金します。

お客様が商品をキャンセルする権利を行使する場合、店舗内であれば許容されないであろう方法でお客様が商品を取り扱ったことに起因して当該商品の価値が減少したときは、当社はかかる価値の減少を反映して、お客様への返金額を減額することができます。当社が商品を検査することのできる時点よりも前にお客様に返金した場合で、その後、お客様が許容されない方法で当該商品を取り扱ったことが明らかになった場合には、お客様は当社に適切な金額を支払わなければなりません。

当社は、可能な限り速やかにお客様への返金を行います。お客様が商品をキャンセルする権利を行使する場合、当社が返品された商品を受領した日、または当社が返品を手配した場合にはお客様が当社に契約の解除を申し出た日から、14日以内に返金するものとします。

8. 契約を停止または終了する当社の権利

不払い　当社は、ご注文の際お客様に商品の代金をお支払いいただくようお願いしますが、商品を発送する直前までは、クレジットカード・デビットカードへの請求や代金の決済はいたしません。当社が商品を発送する時点でお支払いを処理することができない場合には、発送を中断し、お客様が別の方法でお支払いを手配できるようお客様にご連絡します。お客様がお支払いを手配できない場合、当社はお客様との契約を終了することができます。

9. 商品に問題がある場合

問題に関するご連絡方法 商品についてご質問やご不満がございましたら、当社までご連絡下さい。当社のクライアントサービスにご連絡いただくか、当社ブティックのスタッフにお声掛け下さい。

お客様の法律上の権利　お客様は消費者として、欠陥のある商品または商品説明に適合しない商品に関して法律上の権利を有します。お客様の法律上の権利に関しては、消費者庁を含むお客様の地域の当局から助言を得ることができます。本規約のいかなる条項も、これらの法律上の権利に影響を及ぼすものではありません。

拒絶した商品の返品義務 お客様が商品を拒絶する法律上の権利を行使する場合、お客様は、当該商品を当社の指定するブティックに返品するか、または当社がお客様から当該商品を回収できるようにしなければなりません。この場合、回収費用は当社の負担とします。返品ラベルまたは回収の手配については、クライアントサービスにお問い合わせ下さい

10. 価格および支払い

税込価格　商品の税込価格は、ご注文時の注文ページに表示された価格となります。ご注文日から商品供給日までに消費税率が変更された場合で、消費税率の変更が施行されるまでに代金の全額のお支払いがない場合には、当社は消費税率に対応する価格調整を行うことができます。

価格表示の誤り　当社は、お客様に表示する商品の価格が正確となるようあらゆる合理的な注意を払っており、通常、お客様のご注文を承諾する前に価格を確認しております。もっとも、当社の最善の努力にもかかわらず、当社が販売する商品の一部の価格表示が不正確となっていることがあります。お客様のご注文日における商品の正確な価格が、当社の表示した価格より低い場合、当社は低い方の金額を請求します。お客様のご注文日における商品の正確な価格が、お客様に表示された価格より高い場合、当社は、お客様のご注文を承諾する前に、お客様のご指示を仰ぐため、お客様にご連絡します。ただし、価格表示の誤りが明白で誤解のおそれがなく、お客様が価格表示の誤りを合理的に認識することができるご注文を当社が承諾し処理した場合には、当社は契約を終了し、お客様が支払った代金を返金し、お客様に提供した商品の返品を求めることができます。

支払時期および支払方法　当社は、注文ページに記載されているさまざまな方法によるお支払いを受け付けております。当社は、お客様に対して、ご注文の際に商品の代金をお支払いいただくようお願いしますが、商品を発送する直前までは、クレジットカード・デビットカードへの請求はいたしません。ご注文を行うことによって、お客様は、お客様が当社にお支払いを行うための支払手段がお客様ご自身のものであり、かつお客様が注文を行う権限を有することを確認したものとします。

請求書、注文確認メールまたは発送通知に記載されている情報に誤りがあると思われる場合には、速やかに当社までご連絡下さい。

11. 責任の制限

本規約のいかなる条項も、(a)当社の過失に起因する死亡または人身傷害、(b)詐欺または悪意の不実表示、(c)商品に関するお客様の法律上の権利(商品説明、当社がお客様に提供した情報、およびお客様が確認・検討したサンプルまたはモデルと合致し、十分な品質を有し、お客様が当社に通知した特定の目的に適合する商品を、所有権とともに、平穏に受け取る権利を含みます。)の侵害、(d)適用ある法令上の瑕疵ある商品、ならびに(e)適用ある法令により当社の責任を免除または制限することが認められていないその他の事項について、当社の責任を免除または制限するものではありません。

当社は、本規約に起因または関連する、合理的に予見できない損失または損害について、一切責任を負いません。損失または損害は、発生することが明らかな場合、または契約成立の時点で当社およびお客様の双方がその発生の可能性を認識していた場合に、予見可能なものとされます。

当社は、国内における私的な使用のためにのみ商品を提供しています。お客様が商用目的、事業目的または転売目的で商品を使用する場合、当社は、逸失利益、事業損失、事業の中断、または事業機会もしくは営業権の損失について、お客様に対する責任を負いません。上記の免責を前提として、当社による本規約の違反によりお客様が被った損失に係る、本規約に起因または関連する当社の契約上、不法行為上(過失を含みます。)、その他の責任は、お客様が購入した商品の代金額に厳密に限定されるものとします。

12. お客様の個人情報の利用方法

当社は、当社のプライバシーポリシーに定められた方法でのみお客様の個人情報を利用します。

13. その他の重要な条件

本規約の変更　当社は、関連法令および規制の改正を反映するために行う場合を含め、理由を問わず、本規約を随時見直し、変更することができます。

譲渡　当社は、当社の裁量により、本規約に基づく当社の権利および義務を、第三者に譲渡、移転または委託することができます。この場合、委託先の作為および不作為については、当社自身が当該作為および不作為を行った場合と同様に、当社が引き続き責任を負うものとします。

お客様は、当社が書面により同意する場合に限り、本規約に基づくお客様の権利または義務を第三者に譲渡、移転または委託することができます。

第三者の権利　本規約は、お客様と当社の間で締結されたものです。いかなる第三者も、適用ある法令上、本規約を執行する権利を有しないものとします。

分離可能性　本規約の各条項は、それぞれ個別に効力を有します。本規約のいずれかの条項が、裁判所または関係当局により違法または無効であると判断された場合でも、お客様および当社は、当該裁判所が当該条項に反映された両当事者の意思が実現されるよう努めるべきであること、また、その他の条項が完全に有効に存続することに同意するものとします。

権利放棄　当社による本規約の権利もしくは条項の行使もしくは執行が遅延し、または当社が本契約の権利もしくは条項を行使もしくは執行しない場合でも、当該権利または当該条項の権利の放棄とはみなされないものとします。

管轄権および適用法　本規約は日本法を準拠法とし、本規約、商品、およびお客様と当社との間の注文または契約に起因または関連する紛争または請求については、日本の東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。