よくある質問
ショッピング
オンラインブティックでのお買い物はシンプルかつ安全です。購入したいアイテムを選んで「カートに入れる」を押せば、そのアイテムがカートに追加されます。あとは指示に従って進んでいただければ注文を完了できます。
一点物の商品につきましてはご購入いただいた後、ご用意できないこともございます。そのような場合はクライアントサービスよりご連絡を差し上げます。
お客様のご注文が確定された後、最終段階でクレジットカードの詳細について入力が必要となります。グラフではお電話でもご注文の相談を承っております。お電話での相談を希望される方は、クライアントサービスまでお問い合わせください。
フリーダイヤル: 0120-667-687
月曜日～金曜日(祝日を除く) 午前11時～午後6時
現在、オンラインブティックではクレジットカードまたは銀行振込にてお支払いが可能です。アイテムによってはお支払方法が限定される場合がございますのでご注意ください。お支払に関するさらに詳しい情報については、お問い合わせフォームからご質問いただくか、クライアントサービスまでお問い合わせください。
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オンラインブティックで販売されているアイテムが最寄りのサロンにもあるか確認されたい場合は、お問い合わせフォームからご質問いただくか、クライアントサービスまでお問い合わせください。
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ご購入いただいたアイテムはすべてリボンがけし、専用ボックスにおさめて、グラフのショッピングバッグとともにお届けいたします
ご注文の際にギフトメッセージをご入力いただきますと、カードに印刷して同封の上お届けいたします。送り主を表示するものが他にございませんので、ギフトメッセージには送り主様のお名前を入れていただくことをお勧めいたします。
サイズ直しは一部のアイテムのみ可能となります。詳しくはお問い合わせフォームからご質問いただくか、クライアントサービスまでお問い合わせください。
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もちろん安全でございます。グラフのサイトサーバーは極めて安全で、顧客データの授受には業界水準の暗号化技術が使用されています。どうぞオンラインブティックでのお買い物をお楽しみください。
オンラインブティックでは現在すべての商品を購入することはできません。対象アイテムは随時追加されます。
一点物の商品につきましてはご購入いただいた後、ご用意できないこともございます。そのような場合はクライアントサービスよりご連絡を差し上げます
アイテムについてのご相談は、お問い合わせフォームからご質問いただくか、クライアントサービスまでお問い合わせください。
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オンラインで購入いただいたアイテムは、グラフ東京サロンにてお受け取りいただくこともできます。精算ページでサロン受け取りを選択してください。
アイテムの価格は変動する可能性がございます。ご購入日の価格がご請求価格となります。
はい。メールアドレスがなくてもオンラインブティックでお買い物いただくことは可能です。お電話でご注文の相談を希望される場合は、クライアントサービスまでお問い合わせください。
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携帯電話からお買い物ができるアプリケーションは現在ございません。お電話でご注文の相談を希望される場合は、クライアントサービスまでお問い合わせください。
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注文確定後にお支払いまたは発送方法を変えることはできませんので、ご注意ください。
１回の注文にご利用いただける支払方法は１つに限られております。複数のアイテムについて異なる支払方法をご利用されたい場合は、注文を分けていただくようお願いいたします。
グラフアカウントを作成していただくことで、 個人情報が安全に保存され、精算手続きを迅速に行うことができます。また、いつでもサインインして、ご注文履歴を確認することができます。グラフアカウントを登録していただくと、ウィッシュリストにアイテムを保存したり、最新アイテムの特別プレビューを見ることもできます。
はい。消費税は注文額に対して自動的に適用され、精算ページで金額が表示されます。詳しくはお問い合わせフォームからご質問いただくか、クライアントサービスまでお問い合わせください。
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配送と返品
オンラインブティックで購入されたアイテムは日本国内にのみご配送可能です。現在海外への配送は承っておりません。また宅配ボックスや配送業者営業所留めの配送も承っておりませんので予めご了承ください。グラフの管轄外にて発生した荷物の紛失・盗難・予期しない遅延についてグラフは責任を負いかねます。
詳しくはお問い合わせフォームからご質問いただくか、クライアントサービスまでお問い合わせください。
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グラフのエンゲージリングの発送に日数を要するのは、グラフのソリテールリングの一つひとつが唯一のものだからです。サイズ直しやカスタマイズが加わると、さらにお時間をいただくことがございます。納期についてはお問い合わせフォームからご質問いただくか、クライアントサービスまでお問い合わせください。
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オンラインブティックで購入されたアイテムの返品・交換についてのご相談は、商品到着後14日以内にご注文されたご本人様よりクライアントサービスまでお問い合わせください。ただし、サイズ変更や刻印など加工がされているものや、傷や変形があり未使用かつ新品ではないものにつきましては、返品及び返金の対応はいたしかねます。返品のご依頼をいただいた後、返品条件に準じていることを確認させていただき、その後ご購入代金の返金手続きを行います。お客様理由による返品の場合、送料はお客様ご自身にてご負担いただきます。
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はい。注文したアイテムが発送されると、追跡情報を記したメールが届きます。またゲストとしてご購入いただいた場合も、オンラインブティックの「マイアカウント」から発送状況を追跡することができます。
はい。ご購入いただいたアイテムはすべてリボンがけし、専用ボックスにおさめてお届けいたします。ギフトメッセージまたは白紙のカード、ショッピングバッグ、インボイスが同封されます。
オンラインブティックで購入されたアイテムは日本国内にのみ配送可能です。 海外への配送は承っておりませんので、予めご了承ください。
オンラインブティックでご注文後、発送前であれば発送先を変更することができます。なお既に出荷手続きが完了していた場合は、変更を承ることができませんのでご注意ください。変更についてのご相談はクライアントサービスまでお問い合わせください。
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月曜日～金曜日(祝日を除く) 午前11時～午後6時
返金を承った際は、アイテム所有者ではなくご購入者に返金されます。返品条件に準じていることが確認でき次第手続きを行います。
いいえ。送料はすべて無料となっています。
1回のご注文につき、配送先は1ヶ所に限らせていただきます。
精算時にご提供いただいたメールアドレス宛に、ご注文の確認、配達通知、インボイスを送付いたします。領収書をご希望の場合は、クライアントサービスまでお問い合わせください。
店舗受け取り
オンラインブティックでご購入いただいたアイテムは、グラフ銀座本店もしくはグラフ心斎橋店にてお受け取りいただくこともできます。
精算ページで「サロン受け取り」を選択することができます。お受け取りのご用意が整い次第、サロン受け取り通知メールが届きます。メールが届きましたら、以下をご持参の上、サロンにご来店をお願いいたします。
1. サロン受け取り通知メールの写し。
2.身分証明書。
代理人に依頼される場合には、店舗受け取り通知メールの写しに加えて代理人の身分証明書も必ずご持参をお願いいたします。
身分証明書には以下のようなものがあります。
-パスポート
‐運転免許証
納期につきましてはアイテムの種類や状況によりますので、ご注文確認メールにてお知らせいたします。お受け取りのご用意ができ次第、サロン受け取り通知メールをお送りします。
以下をご持参ください。
1. サロン受け取り通知メールの写し。
2.身分証明書。
代理の方がお受け取りになる場合にも、サロン受け取り通知メールの写しに加えて代理人の身分証明書も必ずご持参ください。
身分証明書には以下のようなものがあります。
‐パスポート
‐運転免許証
はい。消費税は注文額に対して自動的に適用され、精算ページで金額が表示されます。
ケア&リペア
ダイヤモンドはシンプルなケアを続けることで、永遠にその輝きを失うことはありません。ダイヤモンド同士が擦れて傷がつかないよう、ダイヤモンドは個々に離して保管してください。宝石の違いによって硬度が異なるため、柔らかい宝石や金属は、硬い宝石ですぐに傷がついてしまいます。ダイヤモンドは最も硬い鉱物ですが、個別に保管することが望ましく、他のダイヤモンドと接触しないよう注意してください。専用ボックス、または柔らかい布袋に入れて保管することをお勧めいたします。
ダイヤモンドはぬるま湯と中性洗剤、柔らかいブラシで洗い、強い洗剤やアルコールは使用しないでください。リングは定期的に洗うことでダイヤモンドの輝きが保たれ、セッティングの裏側に入り込んでしまった細菌や付着したハンドクリームを取り除くことができます。
ダイヤモンドは摩耗に強い素材ですが、ジュエリーに負荷のかかる日常の作業（家事・スポーツ・拍手等）を行う際には外しておくことをお勧めします。
ゴールド及びプラチナ製ジュエリーのケアには研磨剤の入っていないクリーナーをご使用ください。柔らかい布で定期的に磨き、他の金属と離して保管することで変色を防ぐことができます。18金ホワイトゴールドおよびプラチナ製リングは、摩耗や傷の度合いによって再研磨が必要になることもございます。またゴールド製ジュエリーは家庭用漂白剤に触れると退色や場合によっては変形してしまうことがございますので注意が必要です。プラチナ及びホワイトゴールドリングでは硬度が異なるので、重ね付けは避けていただくことをお勧めします。
ゴールドの変色を防ぐためにプールでは必ず外してください。塩素消毒された水が金属の表面にダメージを与える場合があります。また、香水やヘアースプレー、洗浄剤を使用する際にもゴールドのジュエリーは外されることをお勧めします。
ジュエリーに負荷のかかる日常の作業（家事・スポーツ・拍手等）を行う際には、ゴールドやプラチナのジュエリーは外されることをお勧めします。貴金属が硬いものに触れて傷つく場合がございます。
宝石は大変繊細なため、荒いざらついた表面や硬い物との接触は避けてください。宝石は個別に、専用ボックスまたは柔らかい布袋に入れて保管することをお勧めいたします。
ジュエリーに負荷のかかる日常の作業（家事・スポーツ・拍手等）を行う際には、宝石に傷がつかないようにジュエリーを外しておくことをお勧めします。
宝石をクリーニングする際には、綿くずの出にくい柔らかい布を使用されることをお勧めします。ただし宝石によっては石鹸や水、液体クリーナーをご使用いただけないものもございます。また、強い化学薬品が宝石に触れると、退色の原因となる場合がございますので避けるようご注意ください。
詳しくはお問い合わせフォームからご質問いただくか、クライアントサービスまでお問い合わせください。
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グラフのダイヤモンド
グラフのダイヤモンドリングについてのご相談を希望される場合は、来店予約フォームからご予約いただくか、クライアントサービスまでお問い合わせください。
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月曜日～金曜日(祝日を除く) 午前11時～午後6時
グラフでは、キンバリープロセスを順守している国および原産地からのダイヤモンドのみを使用しています。グラフのジュエリーに、紛争のない倫理的な原産地を厳守することは極めて重要です。詳しくはグラフの奴隷制反対表明をご覧ください。
0.50カラット以上のグラフのダイヤモンドのほぼ全てにおいてGIAレポートが付いており、その他の貴重な宝石には業界の主要鑑別機関によるレポートが付いています。
独立機関であり世界最高峰の権威である米国宝石学会（GIA）が発行するGIAレポートは、宝石の品質と特性を記録するものです。レポートは、ダイヤモンドの分析、等級付けの後に発行されます。購入されるダイヤモンドにGIAレポートが付いている場合には、レポートの電子コピーを送付いたします。
グラフはダイヤモンド原石の研磨から、デザイン、ジュエリー制作、販売に至る全工程を自社で手掛け、心に永遠に訴えかける最高のダイヤモンドジュエリーをクリエイトし続けています。私たちが手掛けるすべてのダイヤモンドには2世代にわたるグラフファミリーの情熱と経験が注ぎ込まれ、そこに最高の職人技と洗練されたデザインが加わります。ロンドンのワークショップでは、伝統的な工具と最先端のデザインテクノロジーを組み合わせ、母なる大自然がもたらした極上の原石の美しさを最大限に引き出しています。
エンゲージ&ブライダル
グラフのダイヤモンドについてのご相談を希望される場合は、来店予約フォームからご予約いただくか、クライアントサービスまでお問い合わせください。
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はい。グラフのダイヤモンドはすべて、ダイヤモンドが紛争のない地域で産出されたものだということを証明するキンバリープロセスに従い、責任をもって採鉱されています。グラフのジュエリーに、紛争のない倫理的な原産地を厳守することは極めて重要です。
グラフは常に、このような活動の先頭に立っており、事業のあらゆる面で倫理的かつ責任をもって活動しています。グラフは社内、サプライチェーンにおいて、奴隷制、強制労働、人身売買を許しません。
調達、研磨部門は、デビアスのベストプラクティス原則（BPP）の厳しい要件に従っています。BPPはデビアスサイトホルダーのステータスを守るために、ダイヤモンドの調達、研磨会社のサフディコ社が遵守すべき詳細な基準を定めたものです。BPPは要件の中でも、サプライチェーン管理、原産地証明、児童および強制労働、倫理基準全般に力を入れています。グラフはサフディコ社と共に手順を定期的に監視することで、BPPの遵守を確認しています。このため、グラフでは長年の間に、用心と遵守を大切にするという文化が育まれてきました。詳しくは 奴隷制反対表明をご覧ください。
グラフのダイヤモンドはすべて、カット、カラー、クラリティ、そしてカラットについてGIAが定める品質のカテゴリーに従って評価されています。これらの特性は4Cと言われ、ダイヤモンドのユニークさを決める上で重要な役割を果たしています。
一つひとつのダイヤモンドの信頼性と品質は、グラフにとって非常に大切です。グラフのダイヤモンドの多くには、厳しい選別プロセスに合格した比類ない水準と信頼の証として、グラフロゴが刻印されています。エンゲージメントリングには、ダイヤモンドの品質を保証するGIAレポートが付いており、ゴールドスミスカンパニーのアセイオフィスが統括するグラフの検証施設において、使用するすべての金属を慎重に選定しています。
グラフではお客様がエンゲージメントリングをお選びになる際のお手伝いをさせていただきます。ご相談を希望される場合は、来店予約フォームからご予約いただくか、クライアントサービスまでお問い合わせください。
オンラインブティックにてご注文後、発送前であれば発送先を変更することができます。なお既に出荷手続きが完了していた場合は、変更を承ることができかねますのでご注意ください。変更についてのご相談はクライアントサービスまでお問い合せください。
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オンラインブティックで購入された商品は、ご注文のプライバシーを守るためマークの入っていない専用ボックスで届き、その中に美しくギフトラッピングされたエンゲージメントリングが収められています。詳しくはお問い合わせフォームからご質問いただくか、クライアントサービスまでお問い合わせください。
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お取り寄せや加工等の追加サービスを除き、通常配送には７日程度お日にちをいただいております。商品が発送されると、追跡情報をメールでお知らせします。
オンラインブティックで購入されたエンゲージメントリングの返品・交換についてのご相談は、商品到着後14日以内にご注文されたご本人様よりクライアントサービスまでお問い合わせください。ただし、サイズ変更や刻印など加工がされているものや、傷や変形があり未使用かつ新品ではないものにつきましては、返品及び返金の対応はいたしかねます。返品のご依頼をいただいた後、返品条件に準じていることを確認させていただき、その後ご購入代金の返金手続きを行います。お客様理由による返品の場合、送料はお客様ご自身にてご負担いただきます。
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サイズ直しは一部のアイテムのみ可能となります。詳しくはお問い合わせフォームからご質問いただくか、クライアントサービスまでお問い合わせください。
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偽造品
偽造品に関する情報につきましては、お問い合わせフォームからご連絡いただくか、クライアントサービスまでお問い合わせください。
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