الأسئلة الشائعة

إنّ شراء منتج عبر Graff.com سهل وآمن. بمجرّد تحديد المنتج، يمكنك نقله إلى سلة التسوّق بالنقر فوق الزر "الإضافة إلى السلة". ولإكمال طلبيتك، ما عليك سوى اتباع التعليمات أثناء عملية الدفع.

سيتم طلب تفاصيل بطاقة ائتمانك في نهاية عملية الدفع، وبعدها سيتم تأكيد طلبك. توفر "غراف" أيضًا خيار تقديم إجراء طلبيتك عبر الهاتف. يُرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 8325 8196 080  للقيام بذلك.

يقبل موقع Graff.com حاليًا الدفع ببطاقات الائتمان وبطاقات المدين وعبر ApplePay وWeChat وPaypal والتحويلات المصرفية. تجدر الإشارة إلى أن خيارات الدفع لمنتجات معيّنة قد تكون محدودة. لمزيد من المعلومات حول طرق الدفع، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 8325 8196 080 .

لمعرفة ما إذا كانت إحدى البضائع عبر الإنترنت متوفرة في البوتيك المحلي في منطقتك، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 8325 8196 080  أو تعبئة نموذج الاستفسار عبر الإنترنت الذي يمكنك العثور عليه بالنقر فوق منتج معيّن.

سيتم توضيب مشترياتك من "غراف" في علبة وكيس تسوّق يحملان توقيع "غراف". يتم تضمين تغليف الهدايا مجانًا لجميع الطلبيات. 

ستتمكن من تضمين رسالة هدية مخصصة مع عملية الشراء عند الدفع، وستتم طباعتها على بطاقة. نوصيك بترك اسمك على رسالة الهدية لأنّ الغلاف لن يتضمّن أي معلومات إضافية تحدد هويتك كمقدِّم الهدية. ستصل رسالتك المخصصة مع غلاف الهدية.

تتوفّر خدمة تعديل المقاس لمنتجات معيّنة. لمعرفة المزيد من المعلومات، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 8325 8196 080 .

نعم، يُعد Graff.com منصّة آمنة لإجراء طلبيتك عبر الإنترنت. من المهم أن يكون خادم الموقع الخاص بنا آمنًا للغاية، لذا نضمن استخدام تقنيات التشفير المتوافقة مع معايير الصناعة عند نقل بيانات العملاء وتلقيها.

لا يقدّم موقع Graff.com كل البضائع عبر الإنترنت، ولكنّه يوفر مجموعة واسعة من التصاميم كما تتم إضافة عناصر جديدة باستمرار.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية أو مشورة بشأن عملية الشراء، فيمكنك تقديم استفسار من خلال نموذج الاتصال الخاص بنا، أو الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 08081968325  أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني .

لا تتوفر حاليًا خدمة الاستلام من المتجر للمنتجات التي تم شراؤها عبر الإنترنت. لمزيد من المساعدة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء.

قد تخضع الأسعار على Graff.com للتغيير. إنّ السعر المذكور يوم الشراء هو المبلغ الذي يمكنك أن تتوقع دفعه.

نعم، لا يزال بإمكانك شراء منتجات من Graff.com. يُرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 8325 8196 080 .

يس لدينا حاليًا تطبيق للهواتف المحمولة يمكنك من خلاله إجراء عمليات الشراء. ومع ذلك، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 8325 8196 080  5 للحصول على المساعدة في إجراء عمليات الشراء عبر الهاتف.

لا، للأسف بمجرد إكمال الطلبية، لا يمكنك تغيير طريقة الدفع أو طريقة التوصيل.

للأسف، نقبل حاليًا طريقة دفع واحدة فقط لكل طلبية. ننصحك بإجراء طلبية منفصلة لكل عملية شراء إذا كنت ترغب في طلب بضائع متعددة والدفع بطرق مختلفة.

إنّ إنشاء حساب "غراف" لإجراء عملية شراء على موقع Graff.com يعني أنه سيتم حفظ بياناتك الشخصية بأمان حتى تتمكن من ضمان إجراء عملية الدفع بسرعة. يمكنك أيضًا تسجيل الدخول في أي وقت وتتبّع طلبياتك عبر الإنترنت بسهولة. كما يتيح لك التسجيل في حساب "غراف" حفظ المنتجات في قائمة أمنيات والوصول إلى معاينات حصرية لأحدث المنتجات.

تتعامل دار "غراف" مع خصوصية عملائها بأعلى درجات الأهمية. لمعرفة المزيد حول كيفية معالجة "غراف" لبياناتك وحمايتها، يُرجى زيارة سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا. إذا كانت لديك أسئلة إضافية، فيُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني data@graff.com.

نعم، سيتم فرض ضريبة على السلعة ورسوم الاستيراد على عملية الشراء التي تقوم بها من Graff.com بما يتماشى مع كل دولة تفرض ضريبة مبيعات عبر الحدود. سيتم تطبيق ضريبة السلعة ورسوم الاستيراد تلقائيًا على طلبك، مع عرض المبلغ الدقيق على صفحة الخروج. يعتمد مبلغ ضريبة السلعة ورسوم الاستيراد على وجهة الشحن المعمول بها. لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على 8325 8196 080 .

يمكن شحن المشتريات عبر الإنترنت التي تتم على Graff.com فقط إلى البلدان التالية:

Afghanistan, Aland Islands, Algeria, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua and Barbuda , Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Azerbaijan, Bahamas, Bahrain, Barbados, Belize, Bermuda, Bhutan, Bolivia, Botswana, Brazil, Canada, Caribbean Netherlands (Bonaire), Cayman Islands, Central African Republic, Chile, Colombia, Congo, Costa Rica, Cote D'ivoire, Cuba, Dominican Republic, Egypt, Fiji, French Polynesia, Gabon, Gambia, Georgia, Ghana, Greenland, Guadeloupe, Guatemala, Guinea, Haiti, Honduras, India, Indonesia, Iran, Iraq, Israel, Jamaica, Kazakhstan, Kenya, Kuwait, Kyrgyzstan, Lebanon, Madagascar, Malaysia, Maldives, Martinique, Mauritius, Mexico, Mongolia, Morocco, Mozambique, Myanmar, Namibia, Nepal, New Zealand , Nicaragua, Nigeria, Oman, Pakistan, Panama, Papua New Guinea, Paraguay, Peru, Philippines, Qatar, Rwanda, Saint Barthélemy, Saint Helena, Saint Kitts and Nevis, Saint Lucia, Saint Martin, Saint Pierre and Miquelon, Saint Vincent and The Grenadines, Samoa, Saudi Arabia, Senegal, Serbia, Seychelles, Sierra Leone, Sint Maarten, Somalia, South Africa, Sri Lanka, Sudan, Suriname, Swaziland, Switzerland, Syrian Arab Republic, Tajikistan, Tanzania, Thailand, Togo, Trinidad and Tobago, Tunisia, Turkey, Turkmenistan, Turks and Caicos Islands, Uganda, Ukraine, United Arab Emirates, Uruguay, Uzbekistan, Venezuela, Vietnam, British Virgin Islands, Yemen, Zimbabwe.

لمزيد من المعلومات حول الشحنات الدولية، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على 080 8196 8325

قد تستغرق خواتم الخطوبة من "غراف" مدة ثلاثة أسابيع ليتم تسليمها لأن جميع خواتمنا ذات الحجر الواحد فريدة من نوعها. يتطلّب تغيير المقاس والتخصيص مدة تسليم أطول. لمزيد من المعلومات، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 080 8196 8325.

تقدّم "غراف" خيارين لإعادة المشتريات عبر الإنترنت. يمكنك إعادة طلبيتك إلى بوتيك "غراف"؛ يُرجى زيارة أداة تحديد موقع البوتيك هنا للحصول على قائمة ببوتيكات "غراف". بدلاً من ذلك، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 080 8196 8325 للحصول على المساعدة في إعادة مشترياتك. لدى عمليات الشراء عبر الإنترنت سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، يتم تفعيلها من تاريخ التسليم.

نعم، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تتضمن تفاصيل التتبع بمجرد شحن طلبيتك. يمكنك أيضًا التحقق من حالة مشترياتك من خلالقسم "حسابي" على موقع Graff.com، والذي سيمكّنك من تتبّع طلبيتك حتى لو أتممت عملية الدفع كضيف.

نعم، تغليف الإهداء مضمّن مجانًا لكل الطلبيات. تشمل عملية الشراء علبة من "غراف"، ورسالة إهداء مخصصة أو بطاقة فارغة، وكيس تسوّق.

لا، لا نشحن دوليًا في الوقت الحاضر ونقبل الطلبيات فقط من عناوين داخل الولايات المتحدة. يُرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 080 8196 8325إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات.

ستتمكن من تغيير عنوان التسليم بعد إجراء طلبية عبر الإنترنت إذا لم يتم شحن المنتج بعد. يُرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 080 8196 8325للقيام بذلك.

سيتم إرجاع المال إلى المُشتري وليس إلى مُتلقّي الهدية.

لا، الشحن مجاني لكل عمليات الشراء.

لا، نحن نقوم بالشحن إلى عنوان واحد فقط لكل طلبية.

سيتم إرسال تأكيد الطلبية وإشعار التسليم والفاتورة الخاصة بطلبيتك عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان الذي قدّمته أثناء إتمام عملية الدفع

يبقى الألماس إلى الأبد، وببعض العناية البسيطة يمكنك ضمان الحفاظ عليه لسنوات قادمة. وضِّب المجوهرات المرصّعة بالألماس بطريقة تفصل كل قطعة عن الأخرى حتى لا تخدش بعضها بعضًا. تختلف الصلابة باختلاف الأحجار، ويمكن للأحجار الأكثر صلابة أن تخدش بسهولة الأحجار الأكثر نعومةً والمعادن الأكثر ليونة. الألماس هو المادة الأكثر صلابة وينبغي توضيبه بشكل منفرد وعدم ملامسته لأحجار الألماس الأخرى. ويتم توضيب الألماس على أفضل وجه في العلبة التي جاء فيه أو في كيس من القماش الناعم.

يجب تنظيف الألماس بماء دافئ وصابون وفرشاة ناعمة.

لا تستخدم المنظفات القوية أو الكحول. يمكن تنظيف الخواتم بشكل منتظم للحفاظ على بريق الألماس وإزالة أي جراثيم وكريم اليدين الذي قد يكون عالقًا خلف الترصيع. 

على الرغم من أنّ الألماس شديد التحمل، إلا أنه يُنصح بعدم وضعه أثناء القيام بأعمال شاقة.

يمكنك استخدام منظف غير كاشط للحفاظ على مجوهراتك المصنوعة من الذهب والبلاتين. استخدم قطعة قماش ناعمة لتلميع الذهب بانتظام ووضبه بشكل منفصل عن المعادن الأخرى لتجنّب تغيّر لونه. قد يحتاج كل من خواتم الذهب الأبيض عيار 18 قيراط وخواتم البلاتين إلى إعادة تلميع حسب مستوى التلف والبلى. لا تدع مجوهراتك الذهبية تتلامس مع المبيضات المنزلية لأن ذلك سيؤدي إلى تغير لون الذهب وربما تفككه. حاول تجنب ارتداء الخواتم المصنوعة من البلاتين والذهب الأبيض جنبًا إلى جنب لأنّ نعومة كل معدن تختلف عن الآخر. 

لتجنّب تلطّخ الذهب، انزع مجوهراتك دائمًا عند الذهاب للسباحة، فقد تتسبّب المياه المضاف إليها الكلور في إتلاف سطح المعدن. يوصى أيضًا بإزالة الذهب عند وضع العطور ورذاذ الشعر واستخدام منتجات التنظيف. 

يوصى بعدم ارتداء المجوهرات الذهبية أو البلاتينية أثناء تنفيذ الأعمال الشاقة حيث يمكن للمعادن الثمينة أن تُخدَش وتنبعج عند ملامستها للعناصر الأكثر صلابة.

جميع الأحجار الكريمة ثمينة للغاية ويجب عليك حمايتها بتجنب ملامستها للأسطح الكاشطة والاصطدام بالأسطح الصلبة. من الأفضل توضيب الأحجار الكريمة بشكل منفصل، ويفضّل أن يكون ذلك في علبتها الأصلية أو في كيس قماشي ناعم. 

إذا كنت تقوم بأعمال شاقة، فننصحك بخلع المجوهرات لحماية الأحجار الكريمة. 

لتنظيف الأحجار الكريمة، من الأفضل استخدام قطعة قماش ناعمة وخالية من الوبر. ومع ذلك، يجب عدم استخدام الصابون والماء والمنظفات السائلة على أحجار كريمة معينة، لذا من الأفضل الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 080 8196 8325 أو إرسال استفسار عبر نموذج الاتصال الخاص بنا إذا لم تكن متأكدًا. يُرجى أيضًا تجنب المواد الكيميائية القاسية التي تلامس الأحجار الكريمة لأنّ ذلك قد يؤدي إلى تآكل الحجر. 

لتحديد موعد لاستشارة بشأن خاتم مرصّع بالألماس من "غراف"، يمكنك إما الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 080 8196 8325 أو إرسال طلب عبر نموذج تحديد موعد..

يتم التنقيب عن كل ألماسة من ألماس "غراف" بطريقة مسؤولة وفقًا لعملية كيمبرلي، ومن المهم جدًا أن يتم الحفاظ على المصدر الأخلاقي الخالي من النزاعات لمجوهراتنا. يُرجى قراءةبيان مكافحة العبودية لمعرفة المزيد.

غالبية أحجار الألماس التي يزيد وزنها عن 0,50 قيراط لدينا مصحوبة بشهادة من المعهد الأمريكي لعلوم الحلي والمجوهرات وغيرها من الأحجار الكريمة المهمة بشهادات من هيئات مستقلة رائدة في هذا المجال.

تصدر شهادة GIA عن المعهد الأمريكي لعلوم الحلي والمجوهرات (GIA) الذي يشكّل مختبرًا مستقلاً والسلطة الأولى عالميًا في مجال الألماس، وهي تُعد سجلاً لجودة الأحجار وخصائصها. يتم إصدار هذه الشهادة بعد تحليل الألماس وتصنيفه. وإذا كانت الألماسة التي اخترتها حائزة على شهادة GIA، فسوف نرسل لك النسخة الإلكترونية عنها بالبريد الإلكتروني بعد عملية الشراء.

انطلاقًا من تميّزنا في عالم الألماس، نقوم بالإشراف على كل مرحلة يمر فيها الألماس، ونكرس كل ما في وسعنا بحثًا عن الأفضل: الألماس الذي سيدخل قلبك إلى الأبد. بدءًا من استخراج الألماس الخام ووصولاً إلى قطع كل حجر وصقله وتركيبه، فإن اهتمامنا بالتفاصيل شامل وكامل. تزهو كل ألماسة تمر عبر أيدينا بالشغف والخبرة اللذين اكتسبهما جيلان من عائلة "غراف"، مقترنةً بالبراعة الفنية والتصميم الاستثنائيين. ونستخدم، في مُحترفنا في لندن، الأدوات التقليدية العريقة وتقنيات التصميم المتطورة لإطلاق العنان للإمكانات الطبيعية التي تتمتع بها أجود أنواع المواد الخام في الطبيعة الأم.

هناك طريقتان يمكنك من خلالهما تحديد موعد للاستشارة مع أحد خبراء الألماس لدى "غراف". اتصل بخدمة العملاء على الرقم 080 8196 8325 أو أرسل طلبًا عبر نموذج طلب موعد

تم بالطبع التنقيب عن كل ألماسة من ألماسات "غراف" بمسؤولة وفقًا لعملية كيمبرلي التي تؤكد على استخراج الألماس من مناطق خالية من النزاع. ومن المهم جدًا أن يتم الحفاظ بجدية على منشأ مجوهراتنا الأصلية والخالية من النزاع. 

لطالما كانت "غراف" في طليعة هذه التطورات وهي ملتزمة بالعمل بطريقة أخلاقية ومسؤولة في جميع ممارساتها التجارية. نحن لا نتسامح مع العبودية أو الاسترقاق أو العمل القسري أو الإجباري أو الاتجار بالبشر سواء داخل شركتنا أو ضمن سلاسل التوريد لدينا. 

نخضع في قسم الشراء والصقل لمتطلبات مبادئ أفضل الممارسات الخاصة بـ "دير بيرز" الصارمة. وتُحدّد هذه المبادئ المعايير التفصيلية التي يتعيّن على قسم الشراء والصقل "سافديكو" الإلتزام بها من أجل الحفاظ على مكانته في "سايتهولدر" الخاصة بـ "دي بيرز". ومن بين المتطلبات الأخرى، تركّز مبادئ أفضل الممارسات الخاصة بـ "دي بيرز" للغاية على إدارة سلاسل التوريد ومطالبات المنشأ وعمالة الأطفال والعمالة القسرية، وعلى المعايير الأخلاقية بوجه عام. وإلى جانب "سافديكو"، نخضع بدورنا لإجراءات التدقيق بانتظام لضمان الامتثال المستمر لمبادئ أفضل الممارسات الخاصة بـ "دي بيرز". وقد عزز ذلك على مدار الأعوام ثقافة اليقظة الزائدة والامتثال لدى "غراف". يُرجى قراءة بيان مكافحة الرق لمعرفة المزيد.

يتم تقييم ألماسات "غراف" حسب فئات جودة الألماس المحددة من قِبل المعهد الأمريكي لعلوم الحلي والمجوهرات: القَطع واللون والنقاوة والوزن بالقيراط. تُعرف هذه الخصائص بالمعايير الأربعة 4Cs ويلعب كل منها دورًا في تحديد مدى تميّز الألماس.

تحظى أصالة كل من ألماساتنا وجودتها بالأهمية الكبرى في دار "غراف". تم نقش شعار Graff بالليزر على العديد من قطع الألماس، للإثبات أنها اجتازت عملية الاختيار الصارمة لدينا وضمانًا لمستوى أصالة لا يُضاهي. يأتي كل خاتم خطوبة مرصّع بالألماس مصحوبًا بشهادة من المعهد الأمريكي لعلوم الحلي والمجوهرات، ضمانًا لجودة الأحجار. وعلمًا أننا نملك منشأة دمغ خاصة بنا برئاسة أحد أعضاء مكتب الاختبار في Goldsmith's Company، فإنّ جميع المعادن المُستخدمة في مجوهراتنا قد تمت المصادقة على أصالتها بعناية. 

تقدّم "غراف" أيضًا خيار التحدّث إلى خبير الألماس في "غراف"، والذي بإمكانه إجابتك عن الأسئلة ومساعدتك في اختيار خاتم الخطوبة المخصص لك.

احجز موعدًا

ستتمكن من تغيير عنوان التسليم بعد إجراء طلبية عبر الإنترنت إذا لم يتم شحن المنتج بعد. يُرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم080 8196 8325 للقيام بذلك.

ستصل كل مشتريات "غراف" في غلاف غير معلّم حرصًا على خصوصية طلبيتك، وسيحتوي الغلاف على خاتم خطوبتك الملفوف بغلاف هدية جذّاب. إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى، فيُرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم080 8196 8325 .

بناءً على ما إذا كان من الضروري تغيير مقاس خاتم الخطوبة الخاص بك، يُرجى الانتظار لمدة تصل إلى ثلاثة أسابيع للتسليم. ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تتضمن تفاصيل التتبّع بعد شحن المنتج.

تتميّز خواتم الخطوبة بسياسة إرجاع لمدة 30 يومًا يتم تفعيلها من تاريخ التسليم. لإرجاع خاتمك يمكنك تسليمه إلى أحد متاجر "غراف"، يُرجى زيارة هذا الرابط للحصول على قائمة بوتيكات "غراف". يمكنك أيضًا استخدام ملصق الشحن المجاني من FedEx المتوفر وترتيب عملية التسليم/الاستلام. بدلاً من ذلك، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم080 8196 8325 للحصول على المساعدة في إعادة مشترياتك.

للحصول على مساعدة في تغيير مقاس خاتم خطوبتك، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 080 8196 8325 أو تعبئة نموذج أخذ موعد في المتجر.

- بعد اكتمال عملية الشراء واستلامك للقطعة، إذا كانت بحاجة إلى ضبط دقيق لجعلها القطعة المثالية لك، فسنبذل قصارى جهدنا لضمان القيام بذلك على الفور. 

- يُرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 080 8196 8325 أو إرسال بريد إلكتروني إلينا.

يُرجى إرسال جميع المعلومات حول التصاميم المقلدة عبر البريد الإلكتروني إلى info.hq@graff.com أو الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 080 8196 8325 أو الاستفسار عبر نموذج الاتصال الخاص بنا.