Politique de remboursement

Chez Graff, nous sommes fiers d’atteindre un niveau élevé de satisfaction de notre clientèle. Si, toutefois, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, ou si vous avez simplement changé d’avis, vous pouvez demander un remboursement dans un délai de trente (30) jours après réception de votre article. Nous ne pouvons cependant pas accorder d’échange ou de retour lorsque les articles ont été personnalisés, gravés, portés, utilisés, modifiés ou endommagés.    

Pour demander un remboursement, envoyez-nous un e-mail à clientservices.eu@graff.com dans un délai de trente (30) jours après réception de votre article. À réception de votre demande, nous vous fournirons les instructions de retour de votre article. Nous nous réservons le droit de contrôler le produit avant d’approuver votre demande de remboursement. Sur réception et après contrôle, nous vous ferons parvenir un remboursement du montant de votre achat et des frais d’expédition le cas échéant. Veuillez noter que le traitement de votre demande de remboursement peut prendre plusieurs jours. Nous vous prions de faire preuve de patience.

Si votre retour est effectué dans un magasin Graff, ou si vous retournez un cadeau, votre remboursement sera réalisé sous la forme d’un avoir en magasin ou d’un échange pour un article de valeur égale ou inférieure accompagné d’un avoir en magasin couvrant la différence. Si vous retournez votre article dans une boutique en ligne, vous pouvez choisir entre un remboursement, un avoir en magasin ou un échange. 

Toute vente est réputée terminée si aucun remboursement n’est demandé dans un délai de trente (30) jours après la réception de votre produit de notre part.

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle au +33 01 83 75 54 55 (numéro gratuit) ou par e-mail à l’adresse clientservices.eu@graff.com.